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聊天服务责任链的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkpressure.com/story21660937/机器人与人工共管的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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