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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://janalxrv807514.blog2freedom.com/42281647/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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